03 / 06 — PENGEMBALIAN DANA & PEMBATALAN

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Ketentuan pembatalan tagihan mandiri, penghentian perpanjangan langganan tanpa penalti, serta syarat dan prosedur pengajuan pengembalian dana (refund).

Kode Dokumen: BT-DOC/RF-03
Berlaku Efektif: 2 Oktober 2026
Lingkup Kepatuhan: Standar Transaksi Midtrans & Perlindungan Konsumen

Kebijakan Privasi Syarat & Ketentuan Kebijakan Refund Pengiriman Layanan Penghapusan Data Kontak & Identitas

Pembatalan Tagihan: Dapat dibatalkan kapan saja sebelum dibayar langsung dari menu Tagihan
Jendela Pengajuan Refund: Maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran paket baru
Tagihan Ganda: Pengembalian penuh 100% apabila terjadi pemotongan ganda (double charge)
Estimasi Pencairan: Verifikasi 2–3 hari kerja; pengembalian dana ke rekening asal 5–14 hari kerja

PASAL 01

Kebijakan Pembatalan Tagihan dan Langganan

Pelanggan memegang kendali penuh atas setiap tagihan dan keberlanjutan langganan workspace tanpa ikatan kontrak jangka panjang yang memaksa:

Tagihan Pending: Tagihan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja melalui tombol Batalkan di halaman Tagihan. Kode Virtual Account atau QRIS terkait akan langsung dinonaktifkan di Midtrans.
Tanpa Auto-Debit: Kami tidak menerapkan penarikan saldo otomatis berulang. Anda bebas memilih untuk tidak memperpanjang paket pada akhir periode aktif tanpa biaya penalti.
Hak Akses Sisa Periode: Apabila Anda memutuskan tidak melanjutkan langganan, seluruh fitur paket yang sudah dibayar tetap berfungsi normal hingga tanggal kedaluwarsa paket.

PASAL 02

Kriteria Kelayakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dan disetujui apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

Kegagalan Aktivasi Sistem: Pembayaran telah terverifikasi Lunas (Settlement), namun kuota paket gagal aktif pada workspace dalam waktu lebih dari 24 jam akibat kendala teknis internal kami.
Pembayaran Ganda: Terjadi pemotongan saldo lebih dari satu kali (double charge) untuk nomor tagihan atau periode perpanjangan yang sama.
Garansi 7 Hari Awal: Permohonan diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pembelian paket berbayar pertama kali, dengan syarat kuota autopilot belum digunakan melebihi batas uji wajar (maksimal 3 posting terbit).

PASAL 03

Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut:

Melewati Batas Waktu: Pengajuan dilakukan setelah melewati 7 hari kalender sejak tanggal transaksi lunas (kecuali kasus pembayaran ganda).
Kuota Telah Terpakai: Layanan autopilot dan penjadwalan telah digunakan secara aktif dan substansial selama periode berjalan.
Pelanggaran Ketentuan: Penangguhan akses workspace yang disebabkan oleh pelanggaran Syarat & Ketentuan atau pemblokiran akun oleh pihak Meta.

PASAL 04

Prosedur Pengajuan dan Waktu Pencairan Dana

Setiap permohonan pengembalian dana diproses melalui tahapan terukur berikut:

Langkah 1 — Pengajuan: Kirim permohonan ke dev.sukashawarma@gmail.com atau WhatsApp +62 822-9932-9686 dengan menyertakan Order ID, email akun pemilik workspace, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
Langkah 2 — Verifikasi: Tim keuangan kami mencocokkan data settlement Midtrans dan riwayat pemakaian workspace dalam waktu 2 hingga 3 hari kerja.
Langkah 3 — Pencairan: Dana yang disetujui dikembalikan ke rekening bank atau kanal pembayaran asal pelanggan dalam waktu 5 hingga 14 hari kerja sesuai prosedur kliring bank dan Midtrans.