06 / 06 — INFORMASI PENYELENGGARA & LAYANAN PELANGGAN

Kontak Resmi & Identitas Penyelenggara

Informasi resmi penyelenggara layanan, alamat operasional di Indonesia, saluran bantuan teknis, serta layanan pengaduan transaksi dan tagihan pelanggan.

Kode Dokumen: BT-DOC/MC-06
Berlaku Efektif: 2 Oktober 2026
Lingkup Kepatuhan: Indonesia (WIB / UTC+7)

Kebijakan Privasi Syarat & Ketentuan Kebijakan Refund Pengiriman Layanan Penghapusan Data Kontak & Identitas

Nama Layanan: BotThreads
Email Resmi: dev.sukashawarma@gmail.com
WhatsApp Pelanggan: +62 822-9932-9686
Jam Operasional: Senin – Sabtu, 09.00 – 18.00 WIB

Identitas Penyelenggara & Saluran Langsung

VERIFIED MERCHANT

Informasi di bawah ini merupakan identitas operasional resmi penyelenggara layanan BotThreads di Indonesia untuk keperluan layanan pelanggan, administrasi penagihan, dan korespondensi resmi.

Nama Platform: BotThreads
Entitas Penyelenggara: PT SUKA PROFIT BERKAH (Unit Layanan BotThreads Indonesia)
Email Resmi: dev.sukashawarma@gmail.com
WhatsApp Pelanggan: +62 822-9932-9686
Jam Operasional: Senin – Sabtu, 09.00 – 18.00 WIB
Mata Uang & Pembayaran: Rupiah Indonesia (IDR / Rp) · Midtrans (PT Midtrans / GoTo Financial)
Alamat Operasional: Jl. Bukit Nirwana Raya No.3, RT.07/RW.12, Mulyaharja, Kec. Bogor Sel., Kota Bogor, Jawa Barat 16135

PASAL 01

Saluran Komunikasi Resmi

Kami menyediakan jalur komunikasi terpisah sesuai kebutuhan agar setiap pertanyaan teknis maupun administrasi pembayaran dapat ditangani dengan cepat dan tepat:

Bantuan Teknis & Akun: Hubungi dev.sukashawarma@gmail.com untuk bantuan koneksi akun Threads, konfigurasi autopilot, kendala login Google, atau permohonan penghapusan data.
Layanan Tagihan & Refund: Hubungi dev.sukashawarma@gmail.com untuk pertanyaan pembayaran Midtrans (QRIS, E-Wallet, Virtual Account), bukti tagihan, atau pengajuan pengembalian dana.
Layanan Cepat WhatsApp: Hubungi +62 822-9932-9686 pada jam kerja (Senin – Sabtu, 09.00 – 18.00 WIB) untuk bantuan langsung dari tim operasional kami.

PASAL 02

Standar Penanganan Pengaduan Pelanggan (SLA)

Setiap laporan kendala transaksi atau pengaduan layanan dicatat dan ditindaklanjuti berdasarkan standar waktu respons berikut:

Respons Awal: Maksimal 2 jam kerja sejak pesan diterima melalui WhatsApp atau email resmi pada jam operasional.
Kendala Aktivasi Pembayaran: Diselesaikan dalam 1 hingga 4 jam kerja setelah bukti pembayaran dan Order ID diverifikasi terhadap catatan Midtrans.
Penyelesaian Pengajuan Refund: Keputusan verifikasi diterbitkan dalam 2–3 hari kerja, dilanjutkan proses pengembalian dana 5–14 hari kerja.